EMAIL · 48 小时内回复
support@biyi-fanclub.com.cn
账号订阅、推送通道调整、球迷会合作、数据纠错，都可以发到这个邮箱。赛事数据相关的问题附上截图与轮次，我们能对着画面看，48 小时内回你。
- 邮件标题直接写类型：数据纠错 / 球迷会合作 / 订阅问题
- 正文带上球队名称与大致轮次
- 截图尽量包含比分、时间节点与当前分档位置
CONTACT · 工作日 9:00–18:00 在线
找必一体育，把问题交给对的人
比分推送没到、订阅名单要改、想和球迷会一起办场线下观赛，或者发现某支球队的数据对不上——先说清是哪一类事，剩下的交给对应的同事。邮件和电话都在工作日 9:00–18:00 有人值守。
PHONE · 9:00–18:00
400-3971-5736
需要当场确认的事打这个电话：订阅状态、活动报名、账号异常。客服在线时段为工作日 9:00–18:00。
比分或指标对不上，建议改走邮箱，带上截图处理更快。
VISIT · 广州天河
上门之前先约一声，我们把人和材料备好
广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦12层
要带一批截图、一份合作方案，或者一台设备过来，提前在邮件或电话里说来意和大致时间，我们会安排对应的同事在场，到了就能直接进正题，不用在前台等人。
CHECKLIST · 一次备齐
先说清是哪一类，回复能快一半
三种诉求各有各的材料，照最接近的那份整理好再发过来，我们不用来回追问，直接派人处理。
- 01注册时使用的邮箱或昵称
- 02当前订阅的球队名称，同时最多可订阅 5 支
- 03要调整的推送通道：站内、邮件或浏览器通知
- 04问题出现的大致轮次和时间
- 05一张能说明问题的截图
- 06改动会在下一轮更新时同步生效，收到确认后再核对一次
- 01球迷会或内容团队名称、常驻城市
- 02常用的主场场馆，广东地区我们会优先排期
- 03近两个赛季组织观赛活动的场次与到场规模
- 04期望的合作形式：联合出品观赛指引、线下观赛活动、内容共创
- 05对接人邮箱与方便通话的时段
- 06邮件标题注明“球迷会合作”或“内容合作”
- 01球队名称
- 02涉及的轮次与时间节点
- 03有疑问的指标或规则编号，规则条目按坐标、指标、订阅、更新四组编号
- 04截图，尽量包含比分与分档位置
- 05你判断的正确结果与依据
- 06平均 2 个工作日处理完成，处理结果逐条回你
TWO TRACKS · 合作与纠错
合作走一条线，纠错走另一条线
两条线的节奏不一样，跟着编号一步步走，不容易漏东西。
球迷会与内容合作
我们已经和 6 家地方球迷会联合出品主场观赛指引，在广东每赛季组织不少于 10 场线下观赛活动。你所在的球迷会想做同样的事，从第一步开始。
- 01把合作意向发到客服邮箱，标题写明“球迷会合作”或“内容合作”。
- 02附上组织简介、常驻城市与常用主场场馆，方便我们判断怎么排期。
- 03说明近两个赛季的活动场次与到场规模，以及你期望的合作形式。
- 04我们安排对应同事对接，一起过场地、时间、物料与看台分区。
数据纠错与反馈
9 人数据校对团队负责逐条核对指标与规则条目。你发来的每一条纠错都会有人看，并且都会收到回复。
- 01邮件标题写“数据纠错”，正文写明球队名称与轮次。
- 02指出具体指标或规则编号，越具体越省时间。
- 03附上截图，最好能同时看到比分、时间节点与两队分档位置。
- 04平均 2 个工作日处理完成，结果逐条回你。
BEFORE YOU WRITE · 先看一眼
有些问题，翻一页就有答案
坐标怎么定位、追比分多久更新一轮、订阅为什么没生效，这些在帮助中心里都写着。先看一圈，没解决再来找我们。